Маркетинг и российский рынок канцтоваров

На этот раз Я публикую взгляд директора по маркетингу группы компаний «Самсон» Гуменникова С.К. на роль маркетинга в компаниях, которые занимаются продажами товаров для офиса.

Насколько на ваш взгляд необходима профессия маркетолог? (В целом и для вашей компании).

Отдел маркетинга является одним из ключевых и управление маркетингом выделено в отдельный бизнес-процесс, со своими целями, задачами и показателями. Маркетинг управляет не только изучением клиентов и аналитикой, но и ассортиментным портфелем компании и всеми видами коммуникаций. Ключевые показатели процесса — выполнение плановых объемов продаж, достижение заданного уровня доходности, повышение процента удовлетворенности клиентов.

Какие должностные обязанности возложены на маркетолога в вашей компании?

В нашей компании нет такого понятия как «профессия маркетолог». Служба маркетинга состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за три основных участка: ассортимент и доходность, реклама и коммуникации, стимулирующие мероприятия и прямой маркетинг. В соответствии с задачами и определяются обязанности.

Какие требования Вы предъявляете к маркетологу? Насколько маркетолог Вашей компании им соответствует?

Прежде всего, человек должен быть адекватным, с желанием работать и развиваться. Всему можно научиться, поэтому мы не предъявляем никаких особенных требований. Базовое образование и минимальный опыт работы. Кто не соответствует — у нас не работает. Как правило, сам не выдерживает.

Возможно ли совмещение должностей в данном случае? (Директор по развитию, менеджер по рекламе, по работе с клиентами, по продажам)

Формально в нашей компании нет практики назначения одного сотрудника на несколько должностей. Но в реальности, каждый сотрудник на своем рабочем месте совмещает целый букет должностей и по-другому невозможно. Маркетолог по рекламе должен прекрасно понимать свою целевую аудиторию, следовательно, он должен знать клиентов, а это функция из продаж. Маркетолог, который занимается развитием ассортимента, должен ориентироваться в рынке поставщиков, что есть функция снабжения. Маркетолог по прямому маркетингу должен владеть хотя бы базовыми знаниями полиграфических процессов и знать принципы работы типографий и т.д.

Насколько для руководства компании авторитетно мнение маркетолога? Всегда ли руководство вашей компании прислушивается к мнению маркетолога?

К счастью, нам очень повезло с руководством. Прислушиваются всегда и, в большинстве случаев, мнение маркетологов учитывается. Практически всегда получается выйти на конструктивный диалог.

Какие способы исследования рынка существуют? Как проводится анализ канцелярского рынка?

Главный принцип любого исследования: «Хочешь знать, что думает клиент — спроси его самого». По этому принципу мы и работаем. Основная проблема — определиться с выборкой и добиться ее репрезентативности, что не всегда получается сразу, но мы настойчивые.

Анализ рынка в разрезе конкурентов мы проводим на систематической основе, постоянно мониторим деятельность компаний, которых считаем своими конкурентами или потенциально «опасными». На каждую такую компанию ведется своеобразное «досье» и оно регулярно обновляется. Данные собираются отовсюду — из открытых источников, от клиентов, от наших сотрудников.

Что касается аналитики по объемам рынка, то здесь достаточно информации в открытых источниках, иногда покупаем исследования, так же пользуемся экспертными оценками.

Маркетолог вашей компании занимается исследованием рынка самостоятельно или прибегает к помощи независимых маркетинговых агентств?

Чаще всего мы все делаем сами.

Насколько Вы удовлетворены работой маркетолога в Вашей компании?

Отдел маркетинга никогда не может быть удовлетворен своей работой на 100%. Всегда есть новые идеи, незавершенные дела и текущие проекты, которые надо сдавать в срок.

Напомню, это все готовилось для журнала «Канцелярское Дело».

Поделитесь статьей!